在新春到來之際，上城物業(yè)2021年度總結(jié)暨表彰大會(huì)2022年1月20日下午在上步總公司會(huì)議室舉行。上步總公司黨委副書記、副董事長、副總經(jīng)理鄭斌勝，上城公司總經(jīng)理張林賢，副總經(jīng)理梁榮健、林霈威，總經(jīng)理助理鄭潤培出席了會(huì)議。
  會(huì)上公司總經(jīng)理張林賢首先作了公司2021年度工作報(bào)告。報(bào)告指出2021年對(duì)于上城公司是極其艱難的一年，經(jīng)營成本居高不下帶來的巨大壓力，設(shè)備設(shè)施老化造成的隱患故障，新冠疫情不斷反復(fù)帶來的困擾，讓公司各項(xiàng)工作雪上加霜，舉步維艱。面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，上城全體員工同舟共濟(jì)，發(fā)奮圖強(qiáng)，在上步公司黨委和董事會(huì)的帶領(lǐng)下，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，向管理創(chuàng)新要效益，攻堅(jiān)克難，確保了公司的平穩(wěn)發(fā)展。

2021年公司繼續(xù)深化績效考核工作，定期開展管理體系內(nèi)部審核，加強(qiáng)每月的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，完善考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)問題整改，確保了服務(wù)品質(zhì)的不斷改進(jìn)。公司在9月份分兩階段對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三合一體系開展了重新認(rèn)證工作。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方的監(jiān)管和合格供應(yīng)商評(píng)審工作，充分滿足服務(wù)需求。嚴(yán)格執(zhí)行公司三級(jí)培訓(xùn)體系，加強(qiáng)外派和網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，組織開展各類技能競(jìng)賽活動(dòng)，員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和工作技能得到有效提升。2021年上步大廈、鵬麗大廈、玉福樓和光華園業(yè)主委員會(huì)換屆選舉均順利完成；御景華城在較短時(shí)間內(nèi)完成了電梯更新改造的投票工作，對(duì)三樓空中花園木質(zhì)棧道進(jìn)行拆除并鋪設(shè)防滑大理石；上步大廈利用物業(yè)專項(xiàng)維修資金對(duì)外墻瓷片空鼓問題進(jìn)行了有效處置，對(duì)大廈停車場(chǎng)出入口地面塌陷處進(jìn)行維修；玉豐樓完成了天面琉璃瓦松脫隱患排查處置和商鋪雨蓬更新工作；鵬麗大廈和光華園利用本體維修基金分別完成了消防系統(tǒng)和電梯更新改造等項(xiàng)目。光華園小區(qū)還被評(píng)為2021年度福田區(qū)四星“生活垃圾分類綠色小區(qū)”，這些工作和成績得到廣大業(yè)主用戶的支持和肯定。根據(jù)《福田區(qū)城中村樓棟集約化托管實(shí)施方案》要求，公司積極配合玉田分公司成立了“物業(yè)綜合服務(wù)中心”，簽訂了《城中村物業(yè)服務(wù)合作協(xié)議》，并根據(jù)其管理特點(diǎn)制定了相應(yīng)的流程文件。2021年顧客滿意度調(diào)查顯示，公司總體物業(yè)服務(wù)滿意率為96.88%，總體租賃服務(wù)滿意率為98.60%，均達(dá)到年度考核指標(biāo)要求。

2021年新冠疫情不斷反復(fù)，防疫形勢(shì)不容樂觀。公司認(rèn)真落實(shí)防控常態(tài)化管理，嚴(yán)格遵循上級(jí)主管部門的防疫要求，始終把人民群眾生命安全放在第一位，舍小家為大家，涌現(xiàn)出一大批可歌可泣的感人事跡。在公司防控區(qū)域測(cè)溫點(diǎn)，我們的防疫人員無懼烈日，不畏風(fēng)雨，嚴(yán)把疫情防控第一關(guān)；為配合全員核酸檢測(cè)，幫助隔離人員采購生活必需品和搬運(yùn)生活垃圾，我們的員工堅(jiān)守崗位，任勞任怨，用他們的辛勤付出，確保了防疫戰(zhàn)線牢不可破。公司多個(gè)小區(qū)被評(píng)為“無疫情”小區(qū)，充分展現(xiàn)了上城“團(tuán)結(jié)、責(zé)任、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的精神風(fēng)貌。

2021年公司嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，做好財(cái)務(wù)預(yù)結(jié)算工作，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。做好票據(jù)憑證管理，定期編制財(cái)務(wù)分析報(bào)表，做到量入而出，物盡其用，防止浪費(fèi)，杜絕不必要的損耗，有效降低了管理成本。為減輕主營業(yè)務(wù)壓力，公司始終以市場(chǎng)效益為導(dǎo)向, 通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)分析，積極投資低風(fēng)險(xiǎn)高收益的金融項(xiàng)目，確保資產(chǎn)的保值增值。

2021年受疫情影響，租賃市場(chǎng)持續(xù)疲軟。管理處通過各種渠道加大招租力度，全年房屋出租率基本保持穩(wěn)定。對(duì)續(xù)租項(xiàng)目，管理處也能采取靈活多變的策略，確保租金價(jià)格穩(wěn)定。面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的收費(fèi)環(huán)節(jié)，管理處不斷提升服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)收繳力度，全年各項(xiàng)費(fèi)用收繳率達(dá)到了99%。管理處有償維修服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)、場(chǎng)地使用費(fèi)和倉庫出租收入均保持穩(wěn)定。鵬麗大廈、上步大廈、御景華城停車場(chǎng)收入較去年都有所增長，向東圍20號(hào)樓改造承租后，租賃形勢(shì)喜人。

公司始終把安全生產(chǎn)工作放在首位，認(rèn)真落實(shí) “預(yù)防為主，依靠群眾，群防群治，綜合治理”的方針，全年沒有發(fā)生因管理不善造成的刑事案件和安全責(zé)任事故。2021年集體物業(yè)和三小場(chǎng)所隱患排查率均達(dá)到100%，私人物業(yè)排查率也達(dá)到了99.8%。共發(fā)放安全提示6193份，開出《安全隱患告知書》102份，約談業(yè)主24家。全年共組織各類應(yīng)急演練85次。撲救初期火災(zāi)5起，抓獲盜竊嫌疑人4起。公司嚴(yán)格落實(shí)福田區(qū)應(yīng)急一體化建設(shè)要求，強(qiáng)化應(yīng)急處置能力，提高業(yè)主用戶的安全意識(shí)。定期參加模擬訓(xùn)練和技能大比武，打造快速高效的應(yīng)急救援隊(duì)伍。提高小區(qū)治安穩(wěn)定，增強(qiáng)業(yè)主用戶的幸福感、安全感，順利通過了南園應(yīng)急辦的專項(xiàng)考核。加強(qiáng)住宅安全專項(xiàng)治理，重點(diǎn)排查城中村、老舊住宅和各類出租屋，加大對(duì)手機(jī)作坊整治力度。繼續(xù)加強(qiáng)小散工程常態(tài)化管理，全年監(jiān)管小散工程439家，排查11469次，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，切實(shí)做到防患于未然。繼續(xù)規(guī)范電動(dòng)車停放管理，建立電動(dòng)車管理臺(tái)賬，落實(shí)電動(dòng)車上牌工作，合理設(shè)置充電設(shè)備和停放區(qū)域，電動(dòng)車管理工作取得顯著提升。公司安管隊(duì)常年堅(jiān)持“三個(gè)一”工作制度，積極開展各項(xiàng)軍事技能和體能訓(xùn)練，有效提升了安管隊(duì)伍的整體素質(zhì)，在總公司年終考核中取得佳績，被評(píng)為治安管理和安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。
    在設(shè)備設(shè)施管理工作中，全體機(jī)電人員始終以客戶為中心，提高故障處置能力，確保維修及時(shí)率，2021年公司房屋完好率保持在98%以上。因設(shè)備設(shè)施老化，管理處設(shè)備故障和安全隱患也逐步顯現(xiàn)出來，給管理工作帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，確保設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行將是我們今后的工作重點(diǎn)和首要任務(wù)。2021年各管理處積極開展福田區(qū)老舊電梯更新改造資金的申報(bào)工作；通過優(yōu)化微信公眾號(hào)信息發(fā)布管理，提升了管理處與業(yè)主用戶之間的信息溝通；公司釘釘辦公系統(tǒng)的使用推廣，進(jìn)一步提高了管理效能；對(duì)監(jiān)控設(shè)備的投入和維護(hù)保養(yǎng)，確保了小區(qū)治安的防控能力。管理處認(rèn)真落實(shí)節(jié)能措施，對(duì)能耗異常情況及時(shí)進(jìn)行分析，并制定有效控制措施，全年公共能耗控制良好。

多年來，上城公司始終堅(jiān)持以黨建工作為引領(lǐng)，全面推進(jìn)公司各項(xiàng)工作的落實(shí)。常態(tài)化的三會(huì)一課學(xué)習(xí)制度，讓支部全體黨員做到學(xué)以致用，把習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和全心全意為人民服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)融會(huì)貫通到物業(yè)服務(wù)工作當(dāng)中，真正起到先鋒模范作用。2021年管理處積極配合社區(qū)工作站，在做好疫情防控的同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)文明建設(shè)，構(gòu)建健康和諧社區(qū)。公司員工拾金不昧、樂于助人的好人好事層出不窮，得到了業(yè)主用戶的交口稱贊。公司始終將企業(yè)文化建設(shè)融入到各項(xiàng)管理工作當(dāng)中，增強(qiáng)了員工的歸屬感和凝聚力；企業(yè)內(nèi)刊發(fā)行和公司網(wǎng)站建設(shè)，成為企業(yè)文化強(qiáng)有力的宣傳陣地；加強(qiáng)員工關(guān)愛工作，定期開展員工體檢，不斷改善員工的工作和生活條件；組織員工外出旅游，讓員工在緊張的工作之余，放松了心情陶冶了情操；統(tǒng)一為員工購買重疾險(xiǎn)，積極為困難員工申報(bào)困難補(bǔ)助，解決了大家的后顧之憂；定期開展員工意見調(diào)查和員工代表座談會(huì)，認(rèn)真聽取員工的意見和建議；參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，開展為病重和退休員工送溫暖活動(dòng)，營造出團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)氛圍。2021年上城黨支部榮獲南園街道優(yōu)秀基層黨組織稱號(hào)，公司也成為南園商會(huì)創(chuàng)始會(huì)員，這些都樹立了公司良好的品牌形象。2021年公司員工滿意度調(diào)查，綜合滿意率達(dá)到了98.35%。

對(duì)于2022年的工作思路，他指出2021年在全體員工的共同努力下公司得以平穩(wěn)發(fā)展，但仍存在許多困難和不足。2022年我們將重點(diǎn)抓好以下幾點(diǎn)工作：1、嚴(yán)抓安全生產(chǎn)和治安防控工作，完善各類應(yīng)急預(yù)案，消除各類安全隱患；2、加強(qiáng)成本控制，采取靈活有效的租賃方式提高自有物業(yè)和代理物業(yè)的出租率；3、進(jìn)一步加強(qiáng)品質(zhì)和績效管理，提高服務(wù)質(zhì)量和員工綜合素質(zhì)；4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理，提高設(shè)備故障處置能力；5、繼續(xù)落實(shí)疫情常態(tài)化管理，爭(zhēng)取防疫工作的最后勝利，最后他代表公司經(jīng)營班子向公司全體員工及家屬致以新春祝福。

上步總公司黨委副書記、副董事長、副總經(jīng)理鄭斌勝在隨后的講話中指出，2021年上城公司面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，全體員工中公司經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下上下一心，特別是在疫情面前，舍小家為大家，確保了業(yè)主用戶的生命安全。他希望在新的一年里，上城公司要進(jìn)一步提升服務(wù)水平，樹立公司品牌。加強(qiáng)員工關(guān)愛工作，為上城的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)他代表上步公司黨委、董事會(huì)和經(jīng)營班子對(duì)一年來在各自崗位上辛勤工作的上城全體員工表示了最誠摯的敬意和新春的祝福。
       會(huì)上還為榮獲公司2020年度先進(jìn)部門、優(yōu)秀員工、安管和機(jī)電考核先進(jìn)集體及個(gè)人舉行了頒獎(jiǎng)儀式。